Утверждаю: «20» октября 2025 года
Индивидуальный предприниматель Федосова Екатерина Михайловна
ИНН: 772371424540; ОГРНИП: 319774600529639
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание услуг клинического психолога
(психологическое сопровождение по абонементной системе)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Федосовой Екатерины Михайловны, ИНН: 772371424540; ОГРНИП: 319774600529639 (далее — «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг клинического психолога (психологическое сопровождение) по абонементной системе (далее — «Договор») на условиях, изложенных ниже.
1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату услуг Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.3. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте https://ekaterinafedosova.ru (далее — «Сайт») и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
1.4. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. Информация об изменениях публикуется на Сайте. Изменения не распространяются на уже оплаченные абонементы.
Перед оплатой абонемента внимательно ознакомьтесь со всеми условиями настоящей Оферты. Оплата абонемента означает ваше полное согласие с условиями и является заключением договора на оказание услуг индивидуальной психотерапии.
- ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящей Оферте используются следующие термины и определения:
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Федосова Екатерина Михайловна
Клинический психолог, оказывающий услуги психологического сопровождения на основании настоящей Оферты.
Заказчик (Клиент) — дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, заключившее с Исполнителем Договор на условиях настоящей Оферты путем её акцепта.
Оферта — настоящая публичная оферта, содержащая предложение Исполнителя заключить Договор на оказание услуг индивидуальной психотерапии по абонементной системе на изложенных в ней условиях.
Акцепт Оферты — это полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты, выраженное в оплате услуг Исполнителя в размере 100% их стоимости либо при оформлении рассрочки через сервис SmartFinance.
Акцепт Оферты означает согласие Заказчика со всеми условиями настоящей Оферты и считается совершённым с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
Договор — договор возмездного оказания услуг индивидуального психологического консультирования и сопровождения, заключаемый между Исполнителем и Заказчиком на основании настоящей Оферты путём её акцепта.
Абонемент — пакет услуг индивидуального психологического консультирования, включающий определённое количество консультаций на установленный период времени с фиксированной частотой встреч. Абонемент является именным, предназначен для личного использования Заказчиком и не подлежит передаче третьим лицам.
Сеанс (Сессия, Консультация) — индивидуальная психотерапевтическая консультация, проводимая Исполнителем с Заказчиком в онлайн-формате посредством видеосвязи, продолжительностью 50-60 минут. Точная продолжительность определяется Исполнителем в зависимости от хода работы.
Тариф — вид абонемента с определенными условиями: частота сеансов (один раз в неделю, два раза в месяц или один раз в месяц), срок действия абонемента, стоимость и дополнительные возможности (например, письменная поддержка между сеансами).
Письменная поддержка между сеансами — дополнительная возможность, предусмотренная отдельными тарифами, позволяющая Заказчику задавать вопросы Исполнителю в письменной форме через мессенджеры (Telegram, WhatsApp и другие) в период между сеансами. Формат и сроки ответов определяются Исполнителем.
Срок действия абонемента — период времени, в течение которого Заказчик имеет право использовать оплаченные сеансы согласно условиям выбранного тарифа. Срок исчисляется с момента проведения первого сеанса.
Перенос сеанса — изменение даты и/или времени запланированного сеанса по инициативе одной из Сторон с соблюдением условий, установленных разделом 7 настоящей Оферты.
Предоплата — оплата абонемента в размере 100% его стоимости до начала оказания услуг (до проведения первого сеанса).
Рассрочка — форма оплаты абонемента с отсрочкой платежа, предоставляемая через сервис SmartFinance на условиях, согласованных с Заказчиком индивидуально. Доступность рассрочки определяется Исполнителем.
Сайт — официальный интернет-ресурс Исполнителя, расположенный по адресу https://ekaterinafedosova.ru, на котором размещается информация об услугах, тарифах, условиях оказания услуг и настоящая Оферта.
Стороны — Исполнитель и Заказчик, совместно именуемые в настоящей Оферте.
Психологическое консультирование и сопровождение — в контексте настоящей Оферты означает оказание профессиональной психологической помощи, направленной на осознание и проработку личных, межличностных и эмоциональных трудностей, развитие самопонимания, формирование навыков саморегуляции и повышение качества жизни Заказчика.
Оказываемые услуги не являются медицинскими, не включают диагностику, лечение или профилактику заболеваний, не заменяют помощь врача-психиатра или иного медицинского специалиста при наличии медицинских показаний.
- ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги индивидуального психологического консультирования и сопровождения по абонементной системе в соответствии с условиями выбранного тарифа, а Заказчик обязуется принять и оплатить данные услуги на условиях настоящей Оферты.
3.2. Услуги оказываются исключительно в дистанционном формате посредством видеосвязи (Zoom, Яндекс Телемост или иные сервисы видеоконференций, согласованные Сторонами).
3.2.1. Выбор платформы для проведения консультаций осуществляется Исполнителем с учётом технических возможностей Заказчика.
3.2.2. Все консультации проводятся в режиме реального времени с использованием аудио- и видеосвязи.
3.3. Абонемент включает в себя индивидуальные психологические консультации с Исполнителем с частотой, определённой выбранным тарифом:
— один раз в неделю (4 консультации в месяц);
— два раза в месяц (2 консультации в месяц);
— один раз в месяц (1 консультация в месяц).
3.4. В зависимости от периодичности и объёма оказываемых услуг Исполнитель предоставляет абонементы двух категорий:
а) Полноценные абонементы включают еженедельные онлайн-консультации продолжительностью 1 (одного) или 2 (двух) часов в течение выбранного срока действия (3, 6 или 12 месяцев).
Абонементы могут предоставляться с письменной поддержкой между консультациями (ответы в мессенджерах в рабочее время), либо без письменной поддержки.
б) Поддерживающие абонементы включают онлайн-консультации 1 (один) или 2 (два) раза в месяц продолжительностью 1 или 2 часа каждая, также в течение выбранного срока (3, 6 или 12 месяцев).
Поддерживающие абонементы могут предоставляться с письменной поддержкой между консультациями или без неё.
3.5. Письменная поддержка между консультациями означает возможность направлять Исполнителю вопросы через мессенджеры (Telegram, WhatsApp) и получать краткие ответы, комментарии или рекомендации в течение 24–72 часов в рабочее время.
Письменная поддержка носит вспомогательный характер и не заменяет проведение онлайн-консультаций.
3.6. Продолжительность одной консультации составляет от 50 минут до 2 часов в зависимости от выбранного тарифа.
3.6.1. Точная продолжительность определяется Исполнителем с учётом хода работы и индивидуальных особенностей взаимодействия с Заказчиком.
3.6.2. В рамках консультации Исполнитель ведёт профессиональную психологическую беседу, применяет определённые им методы и техники психологического консультирования, предоставляет обратную связь, рекомендации и ответы на вопросы в пределах своей профессиональной компетенции.
3.7. Дата и время каждой консультации согласовываются с Заказчиком индивидуально с учётом рабочего графика Исполнителя. Согласование производится не позднее чем за три календарных дня до планируемой консультации.Регулярность встреч определяется выбранным тарифом и поддерживается Сторонами на протяжении всего срока действия абонемента.
3.8. Стоимость абонементов определяется исходя из их типа (полноценный или поддерживающий), длительности (3, 6 или 12 месяцев), продолжительности консультаций (1 или 2 часа) и наличия письменной поддержки.
Актуальные тарифы, их стоимость и описание размещаются на официальном сайте Исполнителя https://ekaterinafedosova.ru и могут предоставляться Заказчику по запросу.
3.9. Подробная таблица тарифов с указанием стоимости всех видов абонементов размещена на сайте Исполнителя и может быть направлена Заказчику в электронном виде по запросу.
3.10. Услуги индивидуального психологического консультирования и сопровождения являются услугами информационно-консультационного характера, не являются медицинскими, не включают диагностику, лечение или профилактику заболеваний и не заменяют помощь врача-психиатра или иного медицинского специалиста.
3.11. Услуги направлены на развитие самопознания и саморегуляции, улучшение качества жизни, гармонизацию межличностных отношений, повышение уровня осознанности, личностный рост и психологическое благополучие Заказчика.
3.12. Оказание услуг начинается с даты проведения первой консультации после получения оплаты и согласования графика работы между Исполнителем и Заказчиком.
3.13. Заказчик подтверждает, что до момента акцепта настоящей Оферты ознакомился с её условиями, форматом оказания услуг, порядком оплаты и возврата, а также согласен на дистанционное взаимодействие через средства аудио- и видеосвязи.
3.14. Все консультации проводятся в режиме конфиденциальности. Исполнитель гарантирует, что информация, полученная от Заказчика в процессе работы, не подлежит разглашению без его согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
- ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Оплата абонемента производится Заказчиком на условиях 100% предоплаты до начала оказания услуг.
4.2. Оплата полной стоимости абонемента производится безналичным расчетом на расчетный счет Исполнителя или в рассрочку через сервис SmartFinance.
4.3. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные абонементы. Стоимость фиксируется на момент оплаты и остается неизменной в течение всего срока действия абонемента. Перерасчет стоимости при изменении тарифа в период действия абонемента не производится.
4.4. Договор считается заключенным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.5. Частичная оплата абонемента не предусмотрена, за исключением случаев оформления рассрочки через сервис SmartFinance.
4.6. Исполнитель оставляет за собой право добавлять или исключать способы оплаты, уведомив об этом Заказчиков путем размещения информации на Сайте. Изменения способов оплаты не влияют на уже действующие договоры.
4.7. Исполнитель не несет ответственности за условия договора между Заказчиком и SmartFinance, включая процентные ставки, сроки и порядок погашения задолженности.
4.8. После выбора тарифа абонемента Заказчик связывается с Исполнителем через официальные каналы связи для согласования условий и получения реквизитов для оплаты. Заказчик производит оплату одним из доступных способов в течение срока, согласованного с Исполнителем.
4.9. При нарушении сроков оплаты Исполнитель вправе отменить бронирование времени для сеансов; предложить другие даты для начала работы с учетом текущей загруженности и/или отменить предварительное бронирование времени или отказать в оказании услуг до момента оплаты.
4.10. Заказчик самостоятельно несет все расходы и комиссии банков и платежных систем, связанные с переводом денежных средств Исполнителю.
4.11. Ошибки в реквизитах или способе оплаты, допущенные Заказчиком, не являются основанием для претензий к Исполнителю.
4.12. Возврат средств, переведенных по неверным реквизитам, осуществляется Заказчиком самостоятельно через свой банк или платежную систему. Исполнитель не несет ответственности за ошибочные платежи.
4.13. Оплата абонемента может быть произведена третьим лицом (не Заказчиком) за Заказчика. При оплате третьим лицом такое лицо действует в интересах Заказчика и по его поручению.
4.14. Оплата третьим лицом рассматривается как исполнение обязательства Заказчика по настоящему Договору, правомерное получение Исполнителем оплаты за оказываемые Заказчику услуги и основание для возникновения обязательства Исполнителя по оказанию услуг именно Заказчику, а не третьему лицу.
4.15. Исполнитель не вступает в договорные отношения с третьим лицом, осуществившим оплату. Договор заключается между Исполнителем и Заказчиком. Третье лицо не приобретает прав Заказчика по настоящему Договору.
4.16. В случаях, когда возврат денежных средств предусмотрен разделом 9 настоящей Оферты, возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, а именно: на банковские реквизиты, с которых поступили денежные средства на расчетный счет Исполнителя согласно банковской выписке.
4.16.1. Возврат средств на реквизиты, отличные от реквизитов плательщика, возможен только при предоставлении Исполнителю нотариально удостоверенного согласия лица, осуществившего платеж, на перечисление денежных средств на указанные реквизиты. 4.16.2. Исполнитель возвращает денежные средства в соответствии с условиями раздела 9 настоящей Оферты за вычетом комиссий платежных систем и банков.
4.16.3. Исполнитель не участвует в урегулировании отношений между Заказчиком и третьим лицом по поводу возвращенных денежных средств и не несет ответственности за любые споры между ними.
4.17. Акты выполненных работ не оформляются, так как услуги оказываются физическому лицу для личных нужд.
- ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.1. Услуги оказываются после 100% предоплаты Заказчиком в соответствии с выбранным тарифом.
5.2. После поступления оплаты Исполнитель связывается с Заказчиком для согласования графика сеансов не менее чем за 3 (три) дня до планируемого первого сеанса.
5.3. Для получения услуг Заказчик обязан обеспечить со своей стороны стабильное интернет-соединение, устройство с работающими камерой и микрофоном, установленное приложение для видеосвязи (Zoom, Яндекс Телемост или иное по согласованию).
5.4. Ссылка на сеанс и необходимые инструкции направляются Заказчику не менее чем за 1 (один) час до начала сеанса через Telegram @psiholog_fedosova или через электронную почту assistant@ekaterinafedosova.ru.
5.5. Заказчик обязан присутствовать на сеансе в назначенное время. Опоздание Заказчика на сеанс не является основанием для продления времени сеанса или переноса на другое время. При опоздании Заказчика на сеанс более чем на 15 (пятнадцать) минут без предварительного уведомления Исполнитель вправе провести сеанс в сокращенном формате оставшегося времени и/или считать сеанс несостоявшимся по вине Заказчика. В обоих случаях сеанс считается использованным и вычитается из абонемента.
5.7. Продолжительность сеанса определяется в соответствии с условиями выбранного тарифа согласно п. 3.6 настоящей Оферты.
5.8. Исполнитель вправе записывать сеансы для контроля качества услуг, защиты своих прав и законных интересов, а также в целях супервизии. Принимая условия настоящей Оферты, Заказчик дает согласие на запись сеансов. Записи хранятся конфиденциально и не передаются третьим лицам без письменного согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5.9. Заказчику запрещается производить аудио- и/или видеозапись сеансов без предварительного письменного согласия Исполнителя. Нарушение данного условия является основанием для немедленного прекращения оказания услуг без возврата денежных средств.
5.10. При наличии в тарифе возможности письменной поддержки между сеансами Заказчик направляет вопросы в письменной форме через Telegram или WhatsApp. Исполнитель отвечает в течение 24-72 часов в рабочее время. Формат ответа (краткая рекомендация, перенос вопроса на сеанс) определяется Исполнителем. Письменная поддержка не заменяет сеансы и носит вспомогательный характер.
5.11. В случае технических сбоев со стороны Исполнителя (проблемы с интернетом, оборудованием), делающих невозможным проведение сеанса Исполнитель уведомляет Заказчика незамедлительно и сеанс переносится на ближайшее удобное для Заказчика время. Пропущенный по технической причине сеанс не вычитается из абонемента.
5.12. В случае технических проблем со стороны Заказчика сеанс считается состоявшимся, если Исполнитель был готов к его проведению в назначенное время.
5.13. Заказчик обязан соблюдать корректное поведение во время сеансов, а именно воздерживаться от использования ненормативной лексики и оскорблений, не совершать действий, направленных на срыв сеанса или дискредитацию Исполнителя, не демонстрировать материалы, нарушающие законодательство РФ, не требовать от Исполнителя действий, выходящих за рамки его компетенции (постановка медицинских диагнозов, назначение лечения и т.п.)
5.14. При нарушении Заказчиком требований п. 5.13 Исполнитель вправе немедленно прекратить сеанс. В этом случае сеанс считается использованным и вычитается из абонемента. Возврат денежных средств не производится. При систематических нарушениях (два и более раза) Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с возвратом средств за неоказанные сеансы.
- СРОК ДЕЙСТВИЯ АБОНЕМЕНТА
6.1. Срок действия абонемента определяется выбранным тарифом и указывается в описании абонемента при покупке.
Срок фиксируется на момент заключения договора (оплаты абонемента) и не подлежит изменению.
6.2. Абонемент вступает в силу с даты проведения первой консультации и действует до истечения оплаченного периода либо до использования всех включённых консультаций — в зависимости от условий выбранного тарифа.
6.2.1. В случае переноса первой консультации по инициативе Заказчика срок действия абонемента исчисляется с даты, согласованной Сторонами при планировании первой консультации.
6.3. Неиспользованные консультации по истечении срока действия абонемента не переносятся и не компенсируются, за исключением случаев:
— предусмотренных разделом 8 настоящей Оферты;
— если невозможность использования консультаций возникла вследствие форс-мажорных обстоятельств или документально подтверждённых уважительных причин (болезнь, госпитализация, чрезвычайные обстоятельства).
В таких случаях Исполнитель вправе по своему усмотрению предложить перенос оставшихся консультаций в индивидуальном порядке.
6.4. Продление абонемента осуществляется путём приобретения нового абонемента на условиях и тарифах, действующих на момент продления. Новое приобретение не изменяет срок и условия ранее оплаченного абонемента.
- ПЕРЕНОС И ОТМЕНА СЕАНСОВ
7.1. Заказчик имеет право перенести назначенный сеанс при условии уведомления Исполнителя не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени.
7.1.1. Уведомление о переносе направляется Исполнителю в письменной форме через официальные каналы связи: Telegram @psiholog_fedosova или электронная почта assistant@ekaterinafedosova.ru.
7.1.2. Уведомление считается полученным с момента его направления Заказчиком, если оно было отправлено не позднее чем за 24 часа до назначенного времени сеанса.
7.1.3. При уведомлении менее чем за 24 часа до начала сеанса или при неявке Заказчика на сеанс без предварительного уведомления сеанс считается проведенным и вычитается из оплаченного абонемента, возврат стоимости сеанса не производится и перенос такого сеанса не осуществляется.
7.1.4. Перенесенный сеанс проводится в согласованную Сторонами дату и время в пределах срока действия абонемента.
7.1.5. Количество переносов сеансов по инициативе Заказчика не более двух раз подряд без уважительных причинпри условии соблюдения срока уведомления (24 часа). При превышении указанного количества переносов Исполнитель вправе рассматривать дальнейшие переносы по своему усмотрению.
7.2. Исполнитель имеет право перенести сеанс по объективным причинам (болезнь, форс-мажорные обстоятельства, технические проблемы), уведомив Заказчика не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
7.2.2. При переносе сеанса по инициативе Исполнителя, сеанс переносится на ближайшее удобное для Заказчика время и не вычитается из абонемента. Срок действия абонемента при необходимости продлевается на период переноса.
7.2.3. Если Исполнитель уведомил о переносе менее чем за 24 часа до начала сеанса (за исключением форс-мажорных обстоятельств), то Заказчику предоставляется право выбора: перенос сеанса или продление срока действия абонемента на 7 (семь) календарных дней или сеанс не вычитается из абонемента.
7.2.4. При невозможности проведения сеанса по причине форс-мажорных обстоятельств со стороны Исполнителя сеанс переносится на ближайшую возможную дату без каких-либо санкций к Исполнителю.
7.3. Отмена сеанса Заказчиком приравнивается к переносу и регулируется положениями п. 7.1 настоящей Оферты.
- 8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8.2. При досрочном расторжении Договора по инициативе Заказчика после проведения первой консультации исполнитель возвращает Заказчику денежные средства за неоказанные услуги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, а именно проведенных сеансов и расходов Исполнителя, понесенных в связи с исполнением Договора до момента отказа. Отказ от Договора осуществляется в письменной форме путём направления заявления по адресу электронной почты assistant@ekaterinafedosova.ru.
8.3. Стоимость фактически оказанных услуг определяется пропорционально количеству проведённых консультаций по отношению к общему количеству консультаций, включённых в оплаченный абонемент.
8.4. К расходам Исполнителя относятся комиссии платёжных систем и банков при оплате и возврате средств, а также документально подтверждённые организационные расходы, связанные с бронированием времени и подготовкой к консультациям (не более 10 % от стоимости абонемента).
8.5. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Заказчика об отказе от исполнения Договора.
8.6. Заявление об отказе направляется на Email: assistant@ekaterinafedosova.ru с указанием ФИО Заказчика, даты оплаты абонемента, причины отказа и банковских реквизитов для возврата средств.
8.7. Особенности возврата при оплате в рассрочку через SmartFinance:
8.7.1. При оплате в рассрочку Исполнитель получает стоимость абонемента в полном объёме от SmartFinance в момент заключения договора о рассрочке между Заказчиком и SmartFinance.
8.7.2. В случае досрочного расторжения Договора по инициативе Заказчика Исполнитель рассчитывает сумму, подлежащую возврату, в порядке, установленном пунктом 8.2 настоящей Оферты (стоимость фактически оказанных услуг и понесённые расходы Исполнителя).
8.7.3. Возврат рассчитанной суммы осуществляется в адрес SmartFinance на реквизиты, с которых поступила оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления Заказчика и подтверждения SmartFinance о готовности принять возврат.
8.7.4. После получения возврата от Исполнителя SmartFinance производит перерасчёт задолженности Заказчика по договору о рассрочке. Заказчик самостоятельно урегулирует со SmartFinance вопросы погашения задолженности или возврата переплаты, а также проценты и комиссии по договору о рассрочке.
8.8. Исполнитель не несёт ответственности за условия договора между Заказчиком и SmartFinance, включая размер процентов, комиссий и иных платежей, а также за споры, возникающие между ними по поводу возврата средств.
8.9. Заказчик обязан:
8.9.1. самостоятельно уведомить SmartFinance о досрочном расторжении Договора с Исполнителем;
8.9.2. продолжать исполнять обязательства перед SmartFinance до момента перерасчёта;
8.9.3. не требовать от Исполнителя возврата процентов и комиссий, уплаченных SmartFinance.
- 9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
9.1. Исполнитель обязуется:
9.1.1. Оказывать услуги индивидуального психологического консультирования и сопровождения профессионально и качественно в соответствии с условиями выбранного абонемента.
9.1.2. Соблюдать согласованный график консультаций, за исключением случаев форс-мажора и технических сбоев.
9.1.3. Сохранять конфиденциальность информации, полученной от Заказчика в процессе оказания услуг, в порядке, установленном разделом 10 настоящей Оферты.
9.1.4. Уведомлять Заказчика о необходимости переноса сеанса не менее чем за 24 часа.
9.1.5. Отвечать на письменные вопросы Заказчика в рамках тарифов, предусматривающих такую возможность.
9.2. Исполнитель имеет право:
9.2.1. Отказать в оказании услуг или расторгнуть Договор в одностороннем порядке в следующих случаях: систематические пропуски сеансов Заказчиком без уведомления (более 3 раз); неадекватное поведение Заказчика (агрессия, оскорбления, дискредитация Исполнителя) и иные объективные причины, делающие продолжение работы невозможным.
9.2.2. При одностороннем расторжении Договора по инициативе Исполнителя возврат средств Заказчику производится в порядке, установленном разделом 8 настоящей Оферты.
9.2.3. Переносить сеансы по объективным причинам с уведомлением Заказчика.
9.3. Заказчик обязуется:
9.3.1. Своевременно оплачивать абонемент в полном объёме до начала оказания услуг (проведения первой консультации), если иное не предусмотрено выбранным тарифом или условиями рассрочки через SmartFinance.
9.3.2. Предоставить достоверную информацию: ФИО, номер телефона, email для связи.
9.3.3. Соблюдать согласованное расписание консультаций и уведомлять Исполнителя о переносе не менее чем за 24 часа.
9.3.4. Уведомлять Исполнителя о невозможности участия в сеансе не менее чем за 24 часа.
9.3.5. Обеспечить условия для проведения сеанса: стабильное интернет-соединение и работающее оборудование (камера, микрофон).
9.3.6. Не записывать сеансы без письменного согласия Исполнителя.
9.3.7. Соблюдать конфиденциальность в отношении личности Исполнителя и получаемой в рамках работы информации.
9.4. Заказчик имеет право:
9.4.1. Получать качественные услуги индивидуального психологического консультирования и сопровождения в соответствии с условиями выбранного абонемента.
9.4.2. Переносить консультации при уведомлении Исполнителя за 24 часа до назначенного времени.
9.4.3. Задавать вопросы между сеансами (если это предусмотрено тарифом).
9.4.5. Отказаться от услуг на условиях, предусмотренных разделом 8 настоящей Оферты.
- 10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. Исполнитель гарантирует соблюдение конфиденциальности информации, полученной от Заказчика в процессе оказания услуг, включая персональные данные и сведения, ставшие известными в ходе консультаций. Передача такой информации третьим лицам допускается только с письменного согласия Заказчика либо в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.2. Исполнитель обрабатывает следующие персональные данные Заказчика:
• Фамилия, имя, отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• никнейм в мессенджерах (Telegram);
• иные сведения, добровольно предоставленные Заказчиком при обращении.
10.3. Цели обработки персональных данных:
• заключение и исполнение Договора (оказание услуг, ведение переписки, согласование времени консультаций, направление ссылок и материалов);
• ведение бухгалтерского и налогового учёта;
• исполнение обязательств перед банком и платёжными сервисами;
• информирование Заказчика о ходе оказания услуг.
10.4. Правовым основанием обработки персональных данных является заключение и исполнение Договора между Исполнителем и Заказчиком (п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ № 152-ФЗ), а также согласие Заказчика, выраженное путём акцепта настоящей Оферты.
10.5. Исполнитель вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам (банку ООО «Банк Точка», сервису SmartFinance и иным организациям, участвующим в исполнении Договора) при условии соблюдения ими требований законодательства о персональных данных. Передача осуществляется только в объёме, необходимом для исполнения Договора и выполнения финансовых обязательств.
10.6. Персональные данные хранятся в переписках с Заказчиком в мессенджерах (Telegram) и/или в учётных системах банка при выставлении счетов и проведении платежей.
Доступ к данным ограничен паролями и предоставляется только Исполнителю и уполномоченным лицам, участвующим в исполнении Договора.
10.7. Срок хранения персональных данных составляет срок действия Договора и пять (5) лет после его прекращения в части данных, подлежащих хранению в рамках бухгалтерского и налогового учёта. По истечении этого срока данные подлежат удалению (уничтожению) или обезличиванию. В отношении персональных данных, подлежащих хранению в бухгалтерских целях, срок хранения определяется законодательством РФ о бухгалтерском учёте.
10.8. Принимая условия настоящей Оферты и производя оплату, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.9. Заказчик имеет право получать сведения о своих персональных данных, обрабатываемых Исполнителем;требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются незаконно и отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление на адрес электронной почты assistant@ekaterinafedosova.ru.
10.10. Полная Политика конфиденциальности и форма Согласия на обработку персональных данных размещены на сайте https://ekaterinafedosova.ru и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.
- 11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1. Исполнитель несёт ответственность за надлежащее оказание услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты, действующим законодательством Российской Федерации и профессиональной этикой специалиста в области психологического консультирования.
11.1.1. Исполнитель не несёт ответственности за:
11.1.1.1. технические сбои в работе интернет-соединения, платформ видеосвязи или мессенджеров, находящиеся вне зоны его контроля;
11.1.1.2. невозможность участия Заказчика в консультации по причинам, не зависящим от Исполнителя;
11.1.1.3. субъективное восприятие Заказчиком предоставленной информации и возникающие в связи с этим эмоциональные реакции;
11.1.1.4. отсутствие или неполное достижение ожидаемых Заказчиком результатов, поскольку эффективность психологической работы зависит от множества факторов, включая индивидуальные особенности, мотивацию и степень вовлечённости Заказчика.
11.1.2. Исполнитель не даёт гарантий достижения конкретных результатов (в том числе психологических, личностных, профессиональных), поскольку услуги носят консультативный характер и направлены на содействие самопониманию и развитию Заказчика.
11.1.3. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая перебои в электроснабжении, технические сбои сервисов связи, чрезвычайные погодные условия, болезни, военные действия, акты органов власти и иные обстоятельства, объективно препятствующие исполнению обязательств.
11.2. Заказчик несёт ответственность за:
11.2.1. достоверность предоставленных персональных данных;
11.2.2. своевременную оплату абонемента;
11.2.3. соблюдение согласованного графика консультаций и правил уведомления о переносе;
11.2.4. обеспечение технических условий для участия в консультациях;
11.2.5. корректное поведение и соблюдение этических норм в процессе взаимодействия с Исполнителем;
11.2.6. иное, предусмотренное настоящей Офертой.
11.3. При систематическом нарушении условий настоящей Оферты (включая пропуски консультаций без уведомления, грубое или оскорбительное поведение) Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, в порядке, установленном разделом 8 настоящей Оферты, с возвратом средств за неоказанные консультации.
- 12. ФОРС-МАЖОР
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы), пожары, военные действия, террористические акты, эпидемии, пандемии, забастовки, действия или бездействие органов государственной власти, препятствующие исполнению обязательств, иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.
12.2. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно, но не позднее 5 (пяти) календарных дней, письменно уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении указанных обстоятельств.
12.3. Неуведомление или несвоевременное уведомление о наступлении обстоятельств непреодолимой силы лишает Сторону права ссылаться на них в дальнейшем.
12.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.
12.5. Неплатежеспособность Сторон не является обстоятельством непреодолимой силы.
- 13. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
13.1. Все материалы, методики, техники, схемы, упражнения, авторские тексты, презентации, чек-листы, видео-, аудио- и иные информационные материалы, используемые Исполнителем в процессе оказания услуг, а также содержание консультаций и рекомендации Исполнителя, являются результатами интеллектуальной деятельности и охраняются законодательством Российской Федерации об авторском праве согласно части IV Гражданского кодекса РФ.
13.2. Все исключительные права на указанные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю.
Передача таких прав Заказчику не осуществляется. Оплата услуг по настоящей Оферте не означает предоставления лицензии, допуска или разрешения на использование указанных материалов за пределами личных целей Заказчика.
13.3. Заказчику запрещается без письменного согласия Исполнителя производить аудио-, видео- или иную запись консультаций; воспроизводить, копировать, распространять, публиковать, передавать третьим лицам или использовать в коммерческих целях любые материалы и методики Исполнителя; использовать полученные знания и методические материалы для оказания психологических, консультативных или образовательных услуг третьим лицам; размещать фрагменты консультаций, отзывов или сообщений Исполнителя в открытом доступе (социальные сети, сайты, блоги, мессенджеры) без предварительного письменного разрешения Исполнителя.
13.4. В случае выявления факта нарушения прав интеллектуальной собственности Исполнитель вправенемедленно прекратить оказание услуг без возврата денежных средств; потребовать удаления нарушающего контента; потребовать возмещения убытков и компенсации в соответствии со статьями 1250, 1252, 1301 Гражданского кодекса РФ; обратиться в суд и иные компетентные органы для защиты своих прав.
13.5. Принимая условия настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с установленными ограничениями и обязуется использовать полученные материалы исключительно для личных, некоммерческих целей.
- 14. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
14.1. Все споры, разногласия и требования, возникающие в связи с исполнением, изменением, расторжением или толкованием настоящего Договора, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и в духе добросовестного сотрудничества.
14.2. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Претензия направляется в письменной форме на электронный адрес Исполнителя: assistant@ekaterinafedosova.ru.
14.3. Претензия считается полученной Исполнителем:
• с момента направления на адрес электронной почты assistant@ekaterinafedosova.ru, если отправка подтверждена техническими средствами (отметкой в исходящей почте Заказчика, скриншотом или отчётом об отправке);
• либо с момента фактического получения Исполнителем письма (ответа, подтверждения или начала рассмотрения претензии);
• либо с момента подтверждения доставки в мессенджере (в случае направления через WhatsApp, Telegram).
Отсутствие автоматического уведомления о прочтении не влияет на факт получения, если отправление может быть подтверждено технически или Исполнитель фактически приступил к рассмотрению претензии.
Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня её получения.
14.4. При возникновении спорной ситуации Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до полного урегулирования спора или до вступления в силу судебного решения.
14.5. В случае невозможности разрешения спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту жительства (нахождения) Исполнителя.
14.6. К отношениям Сторон, не урегулированным настоящей Офертой, применяется законодательство Российской Федерации.
Переписка Сторон, включая обмен сообщениями и файлами через электронную почту и мессенджеры, признаётся юридически значимой и может использоваться в качестве доказательства при рассмотрении спора.
- 15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
15.1. Настоящая Оферта и все отношения между Заказчиком и Исполнителем регулируются законодательством Российской Федерации.
Редакция Оферты, действующая на дату акцепта (оплаты абонемента), является обязательной для Сторон и применяется ко всем обязательствам, вытекающим из настоящего Договора.
15.2. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящей Оферты не влечёт недействительность остальных её положений. Остальные части Оферты сохраняют юридическую силу и подлежат исполнению.
15.3. Бездействие Исполнителя в случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты не означает отказа Исполнителя от своих прав и не лишает его возможности предпринять меры защиты позднее.
15.4. Все приложения, дополнительные соглашения, а также переписка между Сторонами, включая сообщения в мессенджерах и на электронную почту, признаются неотъемлемой частью настоящего Договора и могут использоваться в качестве доказательства договорных отношений.
15.5. Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты в полном объёме до момента оплаты, понимает значение и правовые последствия всех положений Оферты, принимает условия без оговорок и изъятий, является дееспособным лицом, достигшим возраста 18 лет и действует добровольно и в собственных интересах.
15.6. Производя оплату абонемента, Заказчик выражает полное и безоговорочное согласие со всеми условиями настоящей Оферты и заключает договор возмездного оказания услуг с Исполнителем.
15.7. По всем вопросам, не урегулированным настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
- 16. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель: индивидуальный предприниматель Федосова Екатерина Михайловна
ИНН: 772371424540
ОГРНИП: 319774600529639
Банковские реквизиты:
Наименование банка: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
Расчётный счёт: 40802810420000099765
Контактная информация:
Email: assistant@ekaterinafedosova.ru
Официальный сайт: https://ekaterinafedosova.ru
Telegram (личный): @psiholog_fedosova
Телефон: +7 926 883 6968